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Joindre Rollanzia Casino sans détour

Une équipe répond par chat, e-mail ou téléphone, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris le week-end.

Contacter le support Régulé par la Malta Gaming Authority

Versés aujourd'hui

449 848 €

2 204 Joueurs en ligne

Licence MGA vérifiéeLicence MGA/B2C/087/2018 délivrée par la Malta Gaming Authority, audits indépendants eCOGRA et BMM Testlabs

Retraits rapidesTemps moyen de traitement de 4 minutes, plafond de retrait jusqu'à 24 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement SSL 256 bits pour toutes les transactions, conformité stricte aux normes européennes de confidentialité

Une réponse rapide

Joignez la bonne personne

Le moment où vous voulez une réponse rapide, sans passer par des menus.

Pendant une session bloquée

Le chat intégré au site convient aux questions urgentes sur un dépôt ou une session, avec une réponse typique en quatre minutes, à toute heure.

Ouvrir le chat

Adresse e-mail du support

Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne sous quatre heures, les pièces jointes restent utiles.

Écrire

Ligne téléphonique dédiée

Un conseiller au +33 1 56 54 29 78 (heure de Paris, CET) décroche en trois minutes en moyenne, pratique quand un compte ne s'ouvre plus.

Appeler

Six repères utiles

Vérifiez nos repères pour la France

Vous saurez où appeler, quand la ligne répond et vers qui vous tourner en cas de besoin.

Nous joindre

Téléphone+33 1 56 54 29 78

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/087/2018

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Quatre étapes de recours

Obtenir une seconde lecture de votre dossier

Le jour où la réponse reçue ne règle rien, voici l'ordre exact des recours possibles.

Rassemblez les preuves

Versez tout dans un message à [email protected] : identifiant, date, montant et captures d'écran. Un dossier numéroté vous revient pour suivre l'affaire.

Avant une phrase, après un dossier

Sous quatre heures ouvrées, l'équipe relit votre historique de jeu et vous répond point par point. Une réponse écrite remplace la première explication.

Puis-je parler à un responsable ?

Répondez sur le même fil en demandant un examen par un responsable. Le dossier change de mains et la décision motivée arrive sous quelques jours.

Saisine de la Malta Gaming Authority

Si le désaccord persiste, la Malta Gaming Authority peut être saisie avec le numéro de dossier et la licence MGA/B2C/087/2018. Joignez l'échange complet.

À l'instant où le blocage survient

Le mauvais service retarde, la bonne adresse règle

Vous saurez à quelle adresse écrire dès la première minute, sans transfert inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Une aide gratuite et indépendante

Quand une soirée de jeu vous laisse mal à l'aise, des organismes extérieurs au casino prennent le relais. Aucun n'est lié à Rollanzia Casino et tous vous reçoivent gratuitement. Leur rôle est d'écouter, d'orienter et d'accompagner, sans jamais vous vendre une offre de jeu.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information nationale pour les joueurs et leur entourage, avec une évaluation du risque et des conseils concrets.

SOS Joueurs. Des groupes de parole et un accompagnement personnalisé pour sortir de la dépendance, y compris pour les proches inquiets.

ANJ. Le régulateur français du jeu d'argent, qui encadre l'offre légale et publie les règles de protection des joueurs.

Au moment de vérifier l'exploitant

Rollanzia Casino : société, licence, adresse

Une question revient souvent : qui se cache derrière le site, et sous quelle licence ?

Société

Raison socialeRollanzia Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-58614 (Malta)

AdresseSpinola Road, Msida

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/087/2018

Écrit

E-mail du support[email protected]

Rassembler d'abord, écrire ensuite

Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou votre messagerie.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction
Captures d'écran du problème
Pièce d'identité si vérification
Justificatif de domicile récent

Réponse en minutes

Les horaires diffèrent, la file d'attente moins

La crainte la plus fréquente : écrire un soir de match et rester sans retour pendant des jours.

Chat

Chat, ouverture24 heures sur 24

Chat, première réponsequatre minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, réponsequatre heures

Téléphone

Téléphone+33 1 56 54 29 78

Téléphone, attentetrois minutes

Six réponses utiles

Lisez ceci avant d'écrire au support

De quoi lever vos derniers doutes sur le support avant même de nous contacter.

trustPuis-je contacter le support la nuit et le week-end ?+

À trois heures du matin comme un dimanche après-midi, une équipe reste joignable : le support tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. Aucune plage de fermeture n'est prévue, ni les jours fériés.

trustDois-je envoyer mes documents pour retirer mes gains ?+

Comptez jusqu'à cinquante-six heures pour l'examen de vos pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent à lancer la vérification, et l'accès reste ouvert pendant ce contrôle.

trustPuis-je échanger en français avec un conseiller ?+

Quatre langues sont couvertes par l'équipe : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Un joueur établi en France écrit donc dans sa langue et reçoit une réponse dans la même langue, sans traduction approximative.

trustEt si la première réponse ne me convient pas ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, demandez qu'un responsable relise votre dossier, puis écrivez à [email protected] en joignant l'échange précédent. Une réponse vous parvient sous quatre heures par e-mail.

trustOù est encadrée l'activité de Rollanzia Casino ?+

L'exploitation est autorisée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/087/2018. Cette licence encadre l'ensemble des mises et des retraits, et le contrôle revient à l'autorité maltaise, pas à une instance française.

trustPuis-je fermer mon compte définitivement ?+

Oui, la fermeture se demande depuis les réglages du compte ou par e-mail, et le solde restant vous est versé après vérification. Si le jeu vous inquiète, l'auto-exclusion définitive reste la voie la plus ferme.